Товары и документы
Что такое COA и где его найти?
Это отчёт об анализе партии. Прикреплённые файлы находятся в разделе «Документы» в карточке товара. Как их проверить — на странице «Качество и анализы».
Для чего предназначена продукция?
Для лабораторных и научных исследований. Она не предназначена для применения человеком или животными. Информация на сайте не заменяет медицинскую консультацию.
Как хранить товар после получения?
Следуйте условиям в карточке товара и на упаковке. Они могут отличаться у разных веществ и форм выпуска. Если информация неясна, уточните её у нас до заказа.
Выбор и оплата
Чем фасовка отличается от количества?
Фасовка — содержимое одной упаковки. Количество в корзине — число упаковок. Например, «10 мг × 2» означает две упаковки по 10 мг.
Почему меняется цена при выборе фасовки?
У каждого варианта своя цена и наличие. Выберите нужную фасовку в карточке: в корзину попадёт именно она.
Как оплатить заказ?
Переводом на карту или криптовалютой. Если возникла ошибка, напишите нам в Telegram и укажите номер заказа.
Доставка и заказ
Как доставляют заказ и сколько ждать?
СДЭК до пункта выдачи — обычно 1–3 дня. Почтой России — 3–7 дней. Срок зависит от города и перевозчика. Подробнее — на странице «Доставка и оплата».
Где посмотреть статус заказа?
В личном кабинете, если оформляли заказ из аккаунта. Для заказа без регистрации напишите нам и укажите его номер.
Ошибся в адресе или получил повреждённый товар. Что делать?
Напишите нам с номером заказа. Для изменения адреса — как можно скорее, до отправки. При повреждении приложите фотографии товара и упаковки.
Остался вопрос?
Поможем с товаром или заказом.